FAQs
Forudbestillinger online
Hvad gør jeg hvis jeg ikke kan nå at komme i mit tidsinterval?
Vi anbefaler selvfølgelig, at du altid vælger et retvisende tidspunkt til afhentning af din ordre.
Du kan dog altid afhente din ordre ’for sent’, såfremt det stadig er samme dag. Du behøver ikke at ringe eller skrive og informere os om det.
Ankommer du før dit afhentningstidspunkt, kan du ikke forvente at din ordre står klar, og du skal derfor påregne ventetid, imens vi pakker den.
Hvor lang tid i forvejen skal jeg bestille min islagkage?
Vores Favorit islagkager kan altid bestilles 1 time før afhenting, såfremt at de ikke er udsolgt.
Vores Kombiner-selv islagkager skal bestilles minimum 48 timer før afhentning.
Hvilke fordele er der ved at bestille is online?
Udover at det er dejligt bekvemt at sidde i sofaen eller på jobbet, og udvælge sin is, så modtager man også 10% rabat på online bestillinger af literbokse. Man kan også springe køen over ved afhentning.
Allergener og indhold i isen
Har i laktosefri og vegansk is?
Ja, alle vores sorbeter er både laktosefri og veganske, da vi bruger en plantebaseret stabilisator, og selve isen er lavet på frugt/bær, citronsaft vand og sukker.
Er du i tvivl om en variant er vegansk, så spørg endelig vores ekspedient.
Indeholder jeres is gelatine (animalsk stivelse), gluten, æg eller alkohol?
Gelatine/animalsk stivelse: Vi tilsætter aldrig animalsk gelatine, men det kan forekomme i de få tilfælde hvor vi bruger skumfidusser vi ikke selv producerer - for eksempel i vores Juleskums is.
Gluten, æg og alkohol: alle disse ingredienser kan forekomme i vores is. Der er, for eksempel, næsten altid både gluten og æg i de af vores varianter der indeholder kikse- og kagecrumble. Alkohol finder du i vores varianter som tiramisu, Baileys is og champagne sorbet.
Indeholder en variant æg, gluten, alkohol eller lignende, fremgår det altid tydeligt under isens allergeneliste på vores sortiment side.
Er du i tvivl, så spørg endelig ekspedienten.
Hvor kan jeg finde allergene lister?
Gå ind på 'sortiment' siden - som kan vælges i hovedmenuen. Find den pågældende variant, og klik på den for at se dens allergeneliste.
Kan nøddeallergikere spise jeres is?
Alle vores is kan indeholde spor af nødder og jordnødder, og vi anbefaler derfor, at man som nøddeallergiker ikke spiser vores is.
Laver I sukkerfri is?
Nej – alle vores varianter indeholder sukker.
Gavekort
Hvornår udløber jeres gavekort?
Alle vores gavekort udløber 3 år fra udstedelsesdatoen.
Jeg har et af jeres gamle rabatkort, kan det stadig bruges?
Vi stoppede med at sælge rabatkort i november 2019, og har fra 1. janaur 2023 udfaset dem helt. De kan derfor ikke længere bruges i nogen af vores butikker.
Hvor kan jeres gavekort bruges?
Alle vores gavekort kan bruges i vores fysiske butikker og online.
Islagkager
Hvor lang tid i forvejen skal jeg bestille min islagkage?
Vores Favorit islagkager kan altid bestilles 1 time før afhentning, såfremt at de ikke er udsolgt.
Vores Kombiner-selv islagkager skal bestilles minimum 48 timer før afhentning.
Hvor mange personer er der til i en islagkage?
En islagkage passer til selskaber på 12-18 personer.
Mængden af is i vores islagkager svarer til at 12 personer kan få tre kugler is, eller at 18 personer hver kan få to kugler is.
Størrelse på vores islagkager (hvad fylder den i fryseren)
Diameter: 33cm Højde: 13cm
Kan man bestille islagkager uden marcipanbånd og/eller med speciel pynt?
Nej, det kan man ikke. Vi tilbyder en 'kombiner-selv' islagkage hvor man kan vælge is. Man kan ikke tilpasse islagkagerne yderligere end det.
Hvad er den anbefalede tø-tid for en islagkage?
Islagkagen skal tages ud af fryseren 2 timer før servering.
OBS: BRYD IKKE EMBALLAGEN FØR SERVERING
Literbokse
Hvor mange personer er der til i en 1-liters boks?
En 1-litersboks indeholder ca. 12 kugler is. Det vil svare til 2 kugler til 6 personer, 3 kugler til 4 personer, eller 4 kugler til 3 personer.
Hvor lang tid kan en literboks holde sig i fryseren?
Som hovedregel anbefaler vi, at man spiser isen indenfor 3 måneder fra køb, da den derefter falder i kvalitet og hverken konsistens eller smag vil herefter være optimal. Man kan dog ikke blive syg af, at spise isen efter 3 måneder.
Vi anbefaler også, at man aldrig stiller isen tilbage på frys hvis den har været helt optøet. Det giver iskrystaller i isen, som ikke er lækkert.
Størrelse på vores literbokse (hvad fylder de i fryseren)
Længde (L) Højde (H) Bredde (B)
0,75 - L21cm H8cm B12cm
1 liter - L23,5cm H13,5cm B9cm
1,5 liter - L24,5cm H10cm B15cm
2 liter - L30cm H13cm B15cm
Hvor lang tid kan en literboks holde efter køb?
En literboks kan ca. holde sig i 45 minutter efter den er blevet pakket.
Fester og arrangementer
Jeg skal holde en stor fest – tilbyder i mængderabat?
Nej – vi tilbyder ikke mængderabat, men man modtager altid 10% ved online bestillinger af literbokse.
Kan jeg afbestille min isdisk?
Ja, helt frem til en uge før brugsdagen kan du afbestille din isdisk uden at betale dit depositum.
Kan jeg bestille isvogn/isdisk i butikken?
Bestillinger af isvogne og isdiske kan ikke foretages i butikkerne og skal ske online.
Ønsker du Ismageriets serveringspersonale skal du booke ved enten at udfylde vores online form, eller skrive til booking@ismageriet.dk.
Skal du ikke bruge personale, kan du booke din isdisk her
Hvor stor er isdisken?
Isdiskens mål: Længde: 90 cm. Bredde: 56 cm. Højde: 60 cm.
Isdiskens vægt: 25 kilo + isens vægt.
De fleste biler har plads til isdisken i bagagerummet eller på bagsædet.
Andet
Har I åbent på Helligdage?
Ja, det kan du tro vi har. Vi har åbent alle ugens dage, hele året rundt, med undtagelse af juleaften, 1. og 2. juledag.
Jeg har haft en dårlig oplevelse - hvad gør jeg?
Skulle du mod forventning ikke være tilfreds med din oplevelse i Ismageriet, håber vi meget, at du vil gøre os opmærksom på problemet, så vi kan rette op på vores fejl.
Du kan rette eventuelle klager til klage@ismageriet.dk
Hvis du søger kompensation pga. fejl, beder vi dig sende et foto af produktfejlen. Modtager vi ikke fotodokumentation kan vi ikke tilbyde at behandle klagen.
Kan jeg betale med MobilePay?
Ja, du kan betale med MobilePay - men kun ved bestilling online og altså ikke fysisk i butikkerne.
Sælger I morgenmad?
Ja, vi tilbyder morgenmad alle ugens dage i alle vores butikker. Kødbyen og Amager åbner kl. 7:30 på hverdage og kl. 9 i weekenderne, mens Søborg åbner kl. 9 hver dag.
Sælger I softice og milkshake?
Ja, vi sælger softice og milkshake.
Vi tilbyder flere varianter softice, og sortimentet ændrer sig løbende. Du kan også vælge mellem forskellige slags drys i butikkerne.
Milkshake kan du lave din egen blanding af is. Her kan du vælge mellem 2 eller 3 kugler.
*Kan kun bestilles i butikkerne*
Isdessertens tø-tid
Tag isdesserten ud af fryseren 10 minutter før servering.
Eller:
Giv den 10 sekunder i mikroovnen ved 850 watt.